Investigation of Institutional Satisfaction Levels and Customer Loyalty among Elderly People in Nursing Homes, Elderly Care and Rehabilitation Centers
Keywords:
Nursing home, satisfaction, elderly care.Abstract
Purpose: As in the world, the rate of increase in the elderly population is quite high in our country, and one of the most important social problems experienced in old age is the care of the elderly. In parallel with the developments in technology, health technologies and new inventions have prolonged human life. It is very important for the elderly to live a peaceful life by taking care of them. Especially recent policies are aimed at ensuring that the elderly live a healthy and peaceful life. The aim of this study is to determine the opinions of the residents of nursing homes, elderly care and rehabilitation centers in Sivas about the institution they stay in.
Methods: In the study, a questionnaire was applied to 198 people staying in private and public nursing homes, care homes and rehabilitation centers without selecting a sample. After the questions about the introductory characteristics of the participants, answers were received to 25 statements prepared in 5-point Likert type. The results obtained were analyzed with SPSS package program. After the frequency and percentage of selection of the statements in the questionnaire were given, analyzes were made to determine the difference of the descriptive characteristics according to the statements in the scale. Significant differences were presented in separate tables after analyzes were conducted to determine whether the participants' descriptive characteristics differed according to the statements in the scale.
Results: As a result of the study, it was observed that the majority of the participants were between the ages of 65-75, illiterate and single. Although it was determined that the elderly staying in both private and public institutions were generally satisfied with their institutions, it was determined that those staying in public institutions were more satisfied than those staying in private institutions.
Conclusions: As a result, it will be possible to increase the satisfaction and quality of the guest satisfaction in nursing homes operating in both private and public sectors, and to increase the satisfaction and quality further by inspecting the institutions operating in the private sector more and setting new rules.
References
Ardahan, M. (2010). Yaşlılık ve huzurevi. Aile ve Toplum Dergisi, 11(5), 25-32.
Atalık, Ö. (2005). Havayolu işletmeleri örneğinde işletme imajının havayolu işletmesi tercihlerine ve müşteri bağlılığına olan etkisinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi, Erişim adresi: http://www.akademikbakis.org/sayi7.htm Erişim tarihi: 23.05. 2007.
Beğer, T., & Yavuzer, H. (2012). Yaşlılık ve yaşlılık epidemiyolojisi. Klinik gelişim, 25(3), 1-3.
Biçer, H. (2002). Sosyal sorunlar çerçevesinde yaşlılar (Yüksek lisans tezi). Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Bilir, N. (2007). Sağlıklı ve güvenli yaşlanma. In V. Kalınkara & G. Akın (Eds.), IV Ulusal Yaşlılık Kongresi Kitabı (pp. 2-11). Gazi Kitabevi.
Çelik Bayram F., & Eroğlu İ., (2023). Nüfus ve kalkınma ilişkisi. Teorik ve deneysel boyutlarıyla küresel kalkınma çalışmaları. Ö. F. Biçen, (Ed.). s. 95-119), İstanbul: Turkuvaz Yayınevi.
Çelik Bayram, F., (2019). Nüfusun yaşlanması ve endüstri 4.0 ile ekonomik büyüme ilişkisi: OECD ülkeleri üzerine bir araştırma, Internatıonal Congress of Management, Economy and Polıcy Icomep’
Çoban, İpek, G., & Şirin, M. (2005). Ailede yaşlı bakımı. Hemşirelik Forumu, 58-61.
Daşlı, Y. (2018). Yoksullukla mücadele aracı olarak sosyal yardımlaşma ve dayanışma vakıfları. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19(2), 525-542.
Daşlı, Y. (2019). Sağlık sosyolojisine giriş, Y. Daşlı & E. Bulut (Ed.), Sağlık Sosyolojisi, (s. 1-26), Ankara: Anı Yayıncılık.
Elliott, A. C., & Woodward, W. A. (2000). Statistical analysis quick reference guidebook with SPSS examples (1st ed.). London: Sage Publications.
Gedikli, D. C. (1998). Hastanelerde hizmet kalitesi ve bir üniversite hastanesinde uygulama (Yüksek lisans tezi). Erciyes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Getzel G. S., & Mellor M. J. (1985). Gerontological social work practice in the community. New York: The Haworth Press.
Gottlieb, B. H. (1991). Social support and family care of elderly. Canadian Journal of Aging. 10(4), 359-375. https://doi.org/10.1017/S0714980800011387
Harman, D. (1981). The aging process. Proceedings of the National Academy of Sciences, 78(11), 7124-7128. https://doi.org/10.1073/pnas.78.11.7124
İçli, G., (2004). Huzurevinde kalan yaşlılar üzerine bir araştırma. Sosyoloji Araştırmaları Dergisi, 2004/1, 1-24.
Kalınkara, V. (2011). Temel gerontoloji: Yaşlılık bilimi. Nobel Yayınları.
Kasap, A. (2024). Comparing the economic and social consequences of migration: The example of the EU and Türkiye. In K. H. Arıç (Ed.), EFİ2024 Özet ve Tam Metin Bildiriler Kitabı [EFI2024 Abstracts and Full Text Papers Book] (p. 315). Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Yayınları. E-ISBN 978-625-6497-41-2.
Kaya, F. (2017). Türkiye’de yaşlı nüfus ve huzurevleri. Akademik Bakış Dergisi, 61, 423-440.
Lovelock, C. & J. Wirtz. (2011). Services marketing (7th. Edition). New Jersey: Pearson Education, Inc.
Mısırlıoğlu, A., & Murt, E. (2024). Project management approach in healthcare services. Journal of Law and Sustainable Development, 12(7),1-25. https://doi.org/10.55908/sdgs.v12i7.3798
Muchiri, W. A., Olutende, O. M., Kweyu, I. W., & Vurigwa, E. (2018). Meaning of physical activities for the elderly: W review. American Journal of Sports Science and Medicine, 6(3), 79-83. https://doi.org/10.12691/ajssm-6-3-3
Reed, J., Clarke, C., Macfarlane, A. (2015). Yaşlı Bakımı Hemşireliği. A. Karadakovan, (Ed.). Ankara: Nobel Yayınları.
Samancı Tekin, Ç., & Kara, F. (2018). Dünyada ve Türkiye’de yaşlılık. Uluslararası Bilimsel Araştırmalar Dergisi, 3(1), 219-229. https://doi.org/10.21733/ibad.370584
Sözer, S. (2018). Çınar ağacı ve beyaz melek filmlerinde Türk toplumunun huzurevi algısı. Kesit Akademi Dergisi, 4(17), 467-482.
Şahin, M., & Yalçın, M. (2003). Huzurevinde ve kendi evlerinde yaşayan yaşlılarda depresyon sıklıklarının karşılaştırılması. Geriatri, 6, 10-13.
Tabachnick, B. G., & Fidel, L. (2020). Çok değişkenli istatistiklerin kullanımı: Using multivariate statistics (B. Bıçak & B. Çetin, Çev.). Nobel Akademik Yayınları.
Tel, H., Tel, H., & Sabancıoğulları, S. (2006). Evde ve kurumda yaşayan 60 yaş ve üzeri bireylerin günlük yaşam aktivitelerini sürdürme ve yalnızlık yaşama durumu. Geriatri, 9, 34-40.
Tuncel, G., & Uzun, H. (2019). Türkiye’de yaşlılara yönelik sosyal politikalar üzerine bir inceleme. Fırat Üniversitesi Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 3(2), 309-334.
Uzun, S. (2020). Yaşlılarda, kadınlarda ve adölesanlarda kişilik algısı değişimi ve nedenleri. Journal of Human and Social Sciences, 3(1), 431-449.
Vercelli, A., Rainero, I., Ciferri, L., Boido, M., & Pirri, F. (2018). Robots in elderly care. DigitCult-Scientific Journal on Digital Cultures, 2(2), 37-50. https://doi.org/10.4399/97888255088954
Walker, A. (1991). The relationship between the family and the state in the care of older people. Canadian Journal of Aging, 10(2), 94-112. https://doi.org/10.1017/S0714980800005183
WHO, (2024). Ageing. Retrieved from: https://www.who.int/health-topics/ageing#tab=tab_1 Retrieved date: 12.10.2024
WHO, (January, 2024). Ageing and health. Retrieved from: https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/ageing-and-health Retrieved date: 08.08. 2024
Yücel, M. (2013). Toplam hizmet kalitesinin SERVQUAL analizi ile ölçümü: Bankacılık sektöründe bir araştırma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 12(44), 82-106.
Zaim, H., & Tarım, M. (2010). Hasta memnuniyeti: Kamu hastaneleri üzerine bir alan araştırması. Journal of Social Policy Conferences, 0(59), 1-24.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Abdullah MISIRLIOĞLU, Eda Nur AKPINAR
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
