Huzurevi, Yaşlı Bakım ve Rehabilitasyon Merkezindeki Yaşlılarda Kurumdan Memnuniyet Düzeyleri ve Müşteri Sadakatinin İncelenmesi
Anahtar Kelimeler:
Huzurevi, memnuniyet, yaşlı bakım.Özet
Amaç: Dünyada olduğu gibi ülkemizde de yaşlı nüfus artış hızı oldukça yüksektir ve yaşlılık döneminde yaşanan en önemli sosyal sorunların başında ise yaşlıların bakımı gelmektedir. Teknolojide yaşanan gelişmelere paralel olarak gelişen sağlık teknolojileri ve yeni buluşlar insan ömrünü uzatmıştır. Uzayan insan hayatlarında yaşlıların bakımlarının gerçekleştirilmesi suretiyle huzurlu bir yaşam sürdürmeleri oldukça önemlidir. Özellikle son zamanlardaki politikalar yaşlıların sağlıklı ve huzurlu bir hayat sürmesini sağlamaya yöneliktir. Bu araştırmanın amacı; Sivas’ta huzurevi, yaşlı bakım ve rehabilitasyon merkezlerinde kalanların, kaldıkları kuruma dair düşüncelerinin belirlenmesidir.
Yöntem: Araştırmada örneklem seçimine gidilmeden, özel ve kamuya ait huzurevi, bakım evi ve rehabilitasyon merkezlerinde kalan 198 kişiye anket uygulanmıştır. Katılımcıların tanıtıcı özelliklerine ait soruların ardından, 5’li likert tipinde hazırlanmış 25 ifadeye cevaplar alınmıştır. Elde edilen sonuçlar SPSS paket programıyla analiz edilmiştir. Anketteki ifadelerin seçilme sıklığı ve yüzdesinin verilmesinin ardından, tanıtıcı özelliklerin ölçekteki ifadelere göre farklılığını belirlemeye yönelik analizler yapılmıştır. Katılımcıların tanıtıcı özelliklerinin, ölçekteki ifadelere göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek için analizlerin yapılmasıyla önemli farklılıklar ayrı tablolar halinde sunulmuştur.
Bulgular: Çalışma sonucunda; katılımcıların büyük çoğunluğunun 65-75 yaş aralığında olduğu, okur yazar olmadığı ve bekar oldukları görülmüştür. Gerek özel gerekse kamu kurumunda kalan yaşlıların genel anlamda kurumlarından memnun oldukları belirlenmiş olsa dahi kamu kurumlarında kalanların özel kurumda kalanlara nazaran daha fazla memnuniyetlerinin olduğu belirlenmiştir.
Sonuç: Sonuç itibariyle gerek özel gerekse kamu sektöründe faaliyet veren huzurevlerindeki konuk memnuniyetinin sağlandığı, özel sektörde faaliyet veren kurumların daha çok denetlenerek yeni kuralların konulması yoluyla memnuniyetin ve kalitenin daha da arttırılması mümkün olacaktır.
Referanslar
Ardahan, M. (2010). Yaşlılık ve huzurevi. Aile ve Toplum Dergisi, 11(5), 25-32.
Atalık, Ö. (2005). Havayolu işletmeleri örneğinde işletme imajının havayolu işletmesi tercihlerine ve müşteri bağlılığına olan etkisinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi, Erişim adresi: http://www.akademikbakis.org/sayi7.htm Erişim tarihi: 23.05. 2007.
Beğer, T., & Yavuzer, H. (2012). Yaşlılık ve yaşlılık epidemiyolojisi. Klinik gelişim, 25(3), 1-3.
Biçer, H. (2002). Sosyal sorunlar çerçevesinde yaşlılar (Yüksek lisans tezi). Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Bilir, N. (2007). Sağlıklı ve güvenli yaşlanma. In V. Kalınkara & G. Akın (Eds.), IV Ulusal Yaşlılık Kongresi Kitabı (pp. 2-11). Gazi Kitabevi.
Çelik Bayram F., & Eroğlu İ., (2023). Nüfus ve kalkınma ilişkisi. Teorik ve deneysel boyutlarıyla küresel kalkınma çalışmaları. Ö. F. Biçen, (Ed.). s. 95-119), İstanbul: Turkuvaz Yayınevi.
Çelik Bayram, F., (2019). Nüfusun yaşlanması ve endüstri 4.0 ile ekonomik büyüme ilişkisi: OECD ülkeleri üzerine bir araştırma, Internatıonal Congress of Management, Economy and Polıcy Icomep’
Çoban, İpek, G., & Şirin, M. (2005). Ailede yaşlı bakımı. Hemşirelik Forumu, 58-61.
Daşlı, Y. (2018). Yoksullukla mücadele aracı olarak sosyal yardımlaşma ve dayanışma vakıfları. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19(2), 525-542.
Daşlı, Y. (2019). Sağlık sosyolojisine giriş, Y. Daşlı & E. Bulut (Ed.), Sağlık Sosyolojisi, (s. 1-26), Ankara: Anı Yayıncılık.
Elliott, A. C., & Woodward, W. A. (2000). Statistical analysis quick reference guidebook with SPSS examples (1st ed.). London: Sage Publications.
Gedikli, D. C. (1998). Hastanelerde hizmet kalitesi ve bir üniversite hastanesinde uygulama (Yüksek lisans tezi). Erciyes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Getzel G. S., & Mellor M. J. (1985). Gerontological social work practice in the community. New York: The Haworth Press.
Gottlieb, B. H. (1991). Social support and family care of elderly. Canadian Journal of Aging. 10(4), 359-375. https://doi.org/10.1017/S0714980800011387
Harman, D. (1981). The aging process. Proceedings of the National Academy of Sciences, 78(11), 7124-7128. https://doi.org/10.1073/pnas.78.11.7124
İçli, G., (2004). Huzurevinde kalan yaşlılar üzerine bir araştırma. Sosyoloji Araştırmaları Dergisi, 2004/1, 1-24.
Kalınkara, V. (2011). Temel gerontoloji: Yaşlılık bilimi. Nobel Yayınları.
Kasap, A. (2024). Comparing the economic and social consequences of migration: The example of the EU and Türkiye. In K. H. Arıç (Ed.), EFİ2024 Özet ve Tam Metin Bildiriler Kitabı [EFI2024 Abstracts and Full Text Papers Book] (p. 315). Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Yayınları. E-ISBN 978-625-6497-41-2.
Kaya, F. (2017). Türkiye’de yaşlı nüfus ve huzurevleri. Akademik Bakış Dergisi, 61, 423-440.
Lovelock, C. & J. Wirtz. (2011). Services marketing (7th. Edition). New Jersey: Pearson Education, Inc.
Mısırlıoğlu, A., & Murt, E. (2024). Project management approach in healthcare services. Journal of Law and Sustainable Development, 12(7),1-25. https://doi.org/10.55908/sdgs.v12i7.3798
Muchiri, W. A., Olutende, O. M., Kweyu, I. W., & Vurigwa, E. (2018). Meaning of physical activities for the elderly: W review. American Journal of Sports Science and Medicine, 6(3), 79-83. https://doi.org/10.12691/ajssm-6-3-3
Reed, J., Clarke, C., Macfarlane, A. (2015). Yaşlı Bakımı Hemşireliği. A. Karadakovan, (Ed.). Ankara: Nobel Yayınları.
Samancı Tekin, Ç., & Kara, F. (2018). Dünyada ve Türkiye’de yaşlılık. Uluslararası Bilimsel Araştırmalar Dergisi, 3(1), 219-229. https://doi.org/10.21733/ibad.370584
Sözer, S. (2018). Çınar ağacı ve beyaz melek filmlerinde Türk toplumunun huzurevi algısı. Kesit Akademi Dergisi, 4(17), 467-482.
Şahin, M., & Yalçın, M. (2003). Huzurevinde ve kendi evlerinde yaşayan yaşlılarda depresyon sıklıklarının karşılaştırılması. Geriatri, 6, 10-13.
Tabachnick, B. G., & Fidel, L. (2020). Çok değişkenli istatistiklerin kullanımı: Using multivariate statistics (B. Bıçak & B. Çetin, Çev.). Nobel Akademik Yayınları.
Tel, H., Tel, H., & Sabancıoğulları, S. (2006). Evde ve kurumda yaşayan 60 yaş ve üzeri bireylerin günlük yaşam aktivitelerini sürdürme ve yalnızlık yaşama durumu. Geriatri, 9, 34-40.
Tuncel, G., & Uzun, H. (2019). Türkiye’de yaşlılara yönelik sosyal politikalar üzerine bir inceleme. Fırat Üniversitesi Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 3(2), 309-334.
Uzun, S. (2020). Yaşlılarda, kadınlarda ve adölesanlarda kişilik algısı değişimi ve nedenleri. Journal of Human and Social Sciences, 3(1), 431-449.
Vercelli, A., Rainero, I., Ciferri, L., Boido, M., & Pirri, F. (2018). Robots in elderly care. DigitCult-Scientific Journal on Digital Cultures, 2(2), 37-50. https://doi.org/10.4399/97888255088954
Walker, A. (1991). The relationship between the family and the state in the care of older people. Canadian Journal of Aging, 10(2), 94-112. https://doi.org/10.1017/S0714980800005183
WHO, (2024). Ageing. Retrieved from: https://www.who.int/health-topics/ageing#tab=tab_1 Retrieved date: 12.10.2024
WHO, (January, 2024). Ageing and health. Retrieved from: https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/ageing-and-health Retrieved date: 08.08. 2024
Yücel, M. (2013). Toplam hizmet kalitesinin SERVQUAL analizi ile ölçümü: Bankacılık sektöründe bir araştırma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 12(44), 82-106.
Zaim, H., & Tarım, M. (2010). Hasta memnuniyeti: Kamu hastaneleri üzerine bir alan araştırması. Journal of Social Policy Conferences, 0(59), 1-24.
İndir
Yayınlanmış
Nasıl Atıf Yapılır
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2024 Abdullah MISIRLIOĞLU, Eda Nur AKPINAR
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ile lisanslanmıştır.
